FAQ

Account utente

  • Ho perso la mia password

    Se hai perso la tua password o vuoi modificarla, clicca su questo link. Se hai bisogno di ulteriore per recuperare la password, contattaci qui.

  • Vorrei cancellare la mia iscrizione alla newsletter

    Puoi cancellare la tua iscrizione alla newsletter di Coltivia, ecco qui la procedura da seguire: Fai il login nel tuo Account cliente con il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Troverai la sezione "Iscrizione alla Newsletter". Rimuovi la spunta alla casella "Abbonamento Generale". Infine clicca su "Salva".

  • A cosa serve il mio account?

    L’account è la tua area clienti personale sul sito Coltivia. Puoi collegarti al tuo account utilizzando l’indirizzo e-mail e la password registrati al momento della creazione del tuo account. Grazie al tuo account personale potrai:

    • Gestirele tue informazioni personali (indirizzi di spedizione, e-mail, password)
    • Creare il tuo profilo di fai da te e scaricare i tuoi video
    • Monitorare il tuo ordine
    • Contattare il servizio clienti Coltivia
    • Richiedere emissione fattura
    • Richiedere aiuto post-vendita
  • Come creare un account

    Fai il login sul nostro sito cliccando qui. Nella sezione "Crea un Account", digita il tuo indirizzo e-mail, la tua password, inserisci i tuoi dati personali e clicca su "CREA UN ACCOUNT". A questo punto avrai un account cliente e potrai accedere alla tua area riservata.

  • Vorrei cambiare l'indirizzo e-mail del mio account cliente

    Per modificare l'indirizzo e-mail legato al tuo account cliente, seguire questa procedura: Accedi al tuo account cliente con il tuo indirizzo e-mail e la tua password. (Per accedere Clicca Qui) Clicca su "Informazioni principali" e spunta la casella "Cambia e-mail". Nel riquadro "e-mail": inserisci il nuovo indirizzo e-mail. Nel riquadro "Password Attuale": digita la tua password. Clicca su "Salva". Se hai bisogno di aiuto per effettuare questa procedura, contattaci.

  • Vorrei cancellare il mio account

    Contatta il nostro servizio clienti e lo faremo per te. Clicca qui 

Fare un ordine

  • Come ottenere un preventivo?

    Per richiedere informazioni sui prezzi o effettuare la richiesta per un preventivo, clicca su "Richiedi un preventivo" in alto (da PC) o sulla (i) in verde che trovi in sovraimpressione. Compila la richiesta e riceverai il tuo preventivo via mail entro 48 ore lavorative. Ti suggeriamo di consultare la tua caselle di posta elettronica e le spam (posta indesiderata) per visualizzare la nostra migliore offerta.

  • Quali sono le modalità di pagamento?

    Coltivia ti offre la possibilità di effettuare i tuoi acquisti la modalità di pagamento che preferisci. Proponiamo ben 6 modalità:

    • Carta di credito
    • Paypal
    • Apple Pay (in fase di configurazione)
    • Android Pay (in fase di configurazione)
    • Bonifico bancario
    • Contrassegno

    Carta di Credito è una delle modalità più veloci. Inserisci i tuoi dati bancari e conferma il pagamento dell’ordine e poi confermare il tuo carrello cliccando su "Confermare e pagare". Alcuni prodotti del nostro catalogo sono idonei al pagamento in 3 rate senza costi. Questa opzione è disponibile soltanto per pagamenti con carta di credito ed è chiaramente indicato nella scheda prodotto. Non è quindi possibile beneficiare di questa agevolazione con un'altra modalità di pagamento. Se scegli il metodo di pagamento “Bonifico Bancario” ti saranno forniti automaticamente i nostri dati bancari e la causale da inserire nel bonifico. Conferma l’ordine per completare l’acquisto per ottenere le coordinate bancarie. Ricorda che i tempi di trattamento di un bonifico bancario variano dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Spediremo l’ordine entro le 48h lavorative dalla ricevuta monetizzazione bancaria pagamento. Riceverai una e-mail di conferma dell’ordine e il numero di tracking per seguire la tua spedizione. Se hai altre domande, contattaci qui.

  • Dove posso ricevere la consegna e quanto mi costa?

    Puoi ricevere i tuoi prodotti in tutta Italia, isole minori comprese. Alcuni indirizzi di spedizioni possono avere costi superiori, come in alcune isole, ma ti saranno indicati in fase di calcolo del totale dell’ordine. Ricorda che da 49 euro la spedizione è gratis. Se hai altre domande, contattaci qui.

  • Come fare un ordine?

    Fare un ordine sul nostro sito, semplice: Prima di tutto, scegli i prodotti. Per farti un’idea puoi navigare sul sito dal menù prodotti. Inoltre, cliccando su Prodotti potrai vedere tutti i prodotti in una schermata e ricercare i tuoi prodotti preferiti tramite i filtri sulla sinistra. Puoi anche usare la barra di ricerca in altro a destra. Per inserire un prodotto nel carrello clicca sul pulsante verde “Aggiungi al Carrello”. All’interno della pagina prodotto potrai scegliere le quantità di prodotto da inserire nel carrello. Puoi aggiungere diversi prodotti avviando una nuova ricerca o aumentando la quantità dello stesso prodotto all’interno del carrello. Una volta riempito il tuo carrello, clicca in altro a destra sull’icona del carrello e clicca su "Vai al pagamento". Per completare l’acquisto puoi accedere al tuo account e completare l’ordine con le impostazioni predefinite di spedizione, pagamento e fatturazione. Se non hai un account, inserisci le tue credenziali, mail e informazioni personali. Potrai registrare l’account una volta completato l’acquisto. Una volta che avrai inserito il tuo indirizzo e che avrai selezionato il servizio di spedizione preferito, clicca su Vai al Pagamento. Verrai indirizzato verso la pagina di riepilogo del tuo ordine con il tuo/i tuoi prodotto/i, i tempi di consegna. Seleziona il metodo di pagamento e procedi con l’inserimento dei dati richiesti. Queste possibilità ti saranno proposte durante questa fase. Una volta registrato il pagamento del tuo ordine, verrai indirizzato verso la pagina di conferma dell'ordine. Se hai altre domande, contattaci qui.

  • Come posso sapere se il prodotto che voglio ordinare è disponibile?

    La disponibilità del prodotto è visibile nella pagina di dettaglio prodotto. Se il prodoto non è disponibile clicca su “Prenota Ora” Se hai altre domande, contattaci qui.

  • Voglio indicare un indirizzo di fatturazione diverso da quello della consegna

    Puoi inserire un indirizzo di fatturazione differente da quello della consegna durante l'ordine, spuntando la casella “Indirizzo di Fatturazione Diverso da Spedizione”. Se hai altre domande, contattaci qui.

  • Ho una domanda tecnica su un prodotto

    Se hai bisogno di informazioni tecniche su un prodotto in vendita ti suggeriamo di: consultare la scheda tecnica sulla pagina del prodotto, se è disponibile consultare la descrizione del prodotto consultare le opinioni dei clienti in fondo alla pagina. Chiamare in azienda per parlare con Daniele e Aurora Se hai altre domande, contattaci qui.

  • Ho un progetto di fai da te o giardinaggio da realizzare e non so come fare un progetto

    Voglia di fai da te oppure di giardinaggio? Puoi mandare una mail a info@coltivia.com o contattarci qui . Potrai chiederci un parere anche sui nostri social (Facebook e Instagram) La nostra comunità è l’ideale per trovare buone idee, farsi dare qualche consiglio e condividere la propria passione per la natura.

Ordine in corso

  • Ho fatto un bonifico per pagare il mio ordine ma sul mio account il pagamento risulta ancora in attesa

    Se hai pagato l’ordine tramite bonifico, è importante sapere che per la ricezione delle transazioni bancarie sono necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Al ricevimento del bonifico, il tuo ordine verrà aggiornato e consegnato al corriere entro 48h lavorative. Se hai altre domande, contattaci qui.

  • Voglio modificare il mio ordine

    1) Se l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione e/o spedito, sarà possibile modificare l’ordine contattando il servizio clienti di Coltivia. Puoi contattarci qui o telefonando in azienda al +39 080 9410109.
    2) Per aggiungere uno o più articoli, in alternativa, potrai fare un secondo ordine o chiedendo di annullare quello in corso.
    3) Se vuoi effettuare un annullamento, dovrai presentare la tua richiesta scrivendoci qui. Se hai ancora domande, non esitare a contattarci. Se hai deciso di annullare l'ordine, ma questo risulta già stato spedito, l'annullamento sarà purtroppo impossibile. Ti consigliamo in questo caso di rifiutare il collo nel momento della consegna. Attenzione: Se rifiuti la consegna e conformemente alla legge di recesso, Coltivia ha dritto a detrarre le spese di restituzione dal rimborso dovuto al cliente, come stabilito dai termini e condizioni contrattuali. 

  • Come posso rintracciare il mio pacco?

    Per conoscere lo stato del tuo ordine, vai nella sezione “i miei ordini” nel tuo account. Se lo stato del tuo ordine è “ordine in preparazione“, significa che sarà spedito molto presto. Riceverai quindi una e-mail di conferma della spedizione. Riceverai un'e-mail il giorno della spedizione dove ti sarà comunicato il numero di tracciamento del tuo pacco. Se lo stato del tuo ordine è “spedito”, vuol dire che il tuo pacco è già in viaggio. Potrai monitorare la spedizione con il codice di tracking. Se non hai ricevuto il tracking richiedilo a info@coltivia.com. Potrai rintracciare il tuo ordine attraverso il tuo account cliente. Ecco la procedura: Fai il login nel tuo account cliente con il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Nel riquadro "I miei ordini", troverai l'opzione "Seguire il mio pacco". Se hai bisogno di aiuto, oppure se riscontri un'anomalia nel processo di consegna, non esitare a mandare una mail a info@coltivia.com.

  • Perché è importante verificare lo stato del collo e del prodotto al momento della consegna?

    Una volta che lo scatolo/cassetta/pedana è stato preparato dai nostri collaboratori, lo consegniamo ai corrieri incaricati del trasporto. Questi saranno responsabili di spedirlo e consegnarlo al tuo indirizzo o al punto di consegna. Prepariamo i nostri pacchi con cura e attenzione, ma può capitare che subiscano dei danni durante il trasporto. È quindi molto importante la verifica in presenza del corriere incaricato: 1. Stato del pacco Se il pacco è danneggiato oppure presenta delle tracce anormali. 2. Verifica dello stato del prodotto Se il prodotto è rotto, danneggiato, non conforme o incompleto. In ogni caso, dovrai indicare sulla bolla di accompagnamento la constatazione avvenuta nel momento della verifica e/o rifiutare il prodotto. In seguito, ti consigliamo di informare al più presto Coltivia della tua situazione dal tuo account cliente: Se il tuo ordine è difettoso/rotto Se il tuo ordine non è conforme Se il tuo ordine è incompleto La notifica per iscritto di qualsiasi danno permetterà a Coltivia di avviare una istanza al corriere e/o di verificare con te le condizioni effettive del prodotto.

  • Ho fatto il pagamento con carta di credito ma non lo vedo nel mio account

    Dopo la convalida del tuo carrello, ci sono due situazioni possibili: A. Il tuo ordine è stato accettato automaticamente Riceverai una mail di conferma d’ordine in pochi minuti per confermarti che il tuo ordine è stato avvenuto correttamente. In questa mail riceverai il numero d'ordine, che ti consigliamo di conservare. È quindi importante consultare la tua casella e-mail ricevute o, se non vedi questa e-mail, verificare nella cartella “posta indesiderata” (spam). B: Il mio ordine è stato rimborsato senza averlo chiesto Raramente può capitare che il tuo ordine venga rimborsato poche ore dopo l’acquisto. Ciò può avvenire quando sono andate esaurite le scorte pochi minuti dopo l'aggiornamento quotidiano delle disponibilità sul nostro ecommerce. Se hai pagato con carta di credito, il prelievo verrà effettuato ma ti sarà rimborsato entro 48 o 72 ore lavorative dopo l'attivazione del rimborso. Se hai scelto il pagamento in tre rate senza costi, il rimborso sarà accreditato sul tuo conto o detratto da un debito. Se hai effettuato il pagamento tramite bonifico, ti invieremo un formulario per il rimborso 48 ore dopo l'attivazione del rimborso per trasmetterci il tuo IBAN e BIC. Una volta ricevuto il formulario compilato, sono previsti 5 giorni lavorativi per ricevere l'accredito.

Ordine ricevuto

  • Ho ricevuto il prodotto acquistato ma desidero cambiarlo (recesso)

    Secondo quanto disciplinato dall’articolo L. 121-20 e seguenti nel rispetto dei diritti dei consumatori, hai a disposizione 14 giorni feriali, a partire dalla data di spedizione del tuo ordine, per restituire un qualsiasi articolo che non ti soddisfi, a condizione che il prodotto venga riposto all’interno del suo imballaggio originale e che sia in buono stato, in modo che possa essere nuovamente commercializzato. Potrai chiedere il cambio del prodotto stesso oppure il rimborso senza penalità, ad eccezione dei costi di restituzione.

    Attenzione: I prodotti restituiti dopo un ripensamento dovranno essere rimessi in commercio. Verrai rimborsato totalmente solo se il prodotto in questione è pervenuto a Coltivia in perfetto stato e nel suo imballaggio originale.

    Se desideri restituire un articolo, clicca qui

  • Il prodotto è incompleto

    Siamo dispiaciuti che tu abbia ricevuto un ordine incompleto. Ci scusiamo per l'inconveniente. Segnalaci a info@coltivia.com il prodotto o i prodotti mancanti, in modo che potremo inviarti nuovamente i prodotti mancanti. È molto raro, ma può capitare che durante una spedizione venga smarrito dal trasportatore un pacco del tuo ordine. In questo caso Coltivia si assume la responsabilità di rispedirti il prodotto mancante se il Corriere non sarà in grado di rintracciare in tempo utile il collo mancante. Per contattarci Clicca qui  

  • Il prodotto non è conforme

    Se hai ricevuto solo parzialmente l’ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al +39 080 9410109 o scriverci a info@coltivia.com

    Ti risponderemo per e-mail entro 48 ore lavorative.

    Consulta la posta elettronica ricevuta, e consulta anche la casella di posta indesiderata (spam).

    Se non ricevi risposta entro 48h ti invitiamo a chiamare il nostro servizio clienti che sarà a tua disposizione

    cancellare la tua iscrizione alla newsletter di Coltivia, ecco qui la procedura da seguire: Fai il login nel tuo Account cliente con il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Troverai la sezione "Iscrizione alla Newsletter". Rimuovi la spunta alla casella "Abbonamento Generale". Infine clicca su "Salva".

Annullamento o reso

  • Vorrei restituire il mio prodotto

    Hai ricevuto la consegna meno di 14 giorni fa?

    È richiesto di comunicare la tua intenzione di restituire il prodotto entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di consegna. Puoi contattare il servizio clienti di Coltivia o scrivere alla nostra mail info@coltivia.com

    Ti manderemo una e-mail con le modalità di reso (indirizzo postale dove inviare il prodotto ed eventualmente una scheda da compilare e la fattura da allegare al pacco).

    I costi di restituzione sono a carico del cliente come da accordi contrattuali. Potrai scegliere la spedizione che preferisci.

    Attenzione: Non devi restituire il prodotto prima di aver ricevuto la nostra risposta per e-mail, senza la quale la tua richiesta potrebbe subire ritardi o addirittura subire un annullamento. Non dimenticare di chiedere al trasportatore una copia che attesti la consegna con servizio il servizio di tracciamento della spedizione, per fornire a Coltivia il Tracking Code della spedizione stessa. Se hai effettuato il reso senza servizio di tracciamento ed il commerciante non ha ricevuto il prodotto, questo purtroppo non potrà esserti rimborsato. Se hai bisogno di ulteriore per recuperare la password, contattaci qui.

    Hai ricevuto la consegna più di 14 giorni fa?

    Secondo quanto disciplinato dall’articolo L. 121-20 e seguenti nel rispetto dei diritti dei consumatori, disponi di un periodo di 14 giorni di calendario, a partire dalla data di consegna del tuo ordine, per restituire un qualsiasi articolo che non ti soddisfi.Trascorso tale termine di 14 giorni di calendario, Coltivia non potrà procedere ad alcuna restituzione né rimborso.


  • Chi Paga le Spese di Restituzione?

    Tutto dipende dal motivo della restituzione:

    Hai cambiato idea e non vuoi più il prodotto (recesso).

    Le spese di restituzione saranno a tuo carico. Potrai scegliere il metodo di spedizione che preferisci.

    NB: Non dimenticare di chiedere al trasportatore un attestato di consegna e il codice di tracking per fornire a Coltivia la prova della spedizione. Se hai effettuato il reso senza servizio di tracciamento e non abbiamo ancora ricevuto il prodotto, purtroppo non potremo rimborsarti.

    Se hai ricevuto un prodotto difettoso/incompleto/non conforme:

    Le spese saranno a carico di Coltivia. Ti comunicheremo le modalità di restituzione:

    Effettueremo un ritiro a domicilio da parte del corriere: contatta il nostro servizio clienti e definisci con noi la data e l'orario per il ritiro del tuo pacco a domicilio da parte dal corriere.


  • Ho cambiato idea, non voglio più il prodotto (Recesso)

    Ho cambiato idea, non voglio più il prodotto. Si tratta di un caso di recesso.

    Hai ricevuto la consegna meno di 14 giorni fa?

    È richiesta una comunicazione a Coltivia circa la tua volontà di restituire il prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. Ti risponderemo per e-mail con le modalità per effettuare il reso. In questo caso, i costi di restituzione saranno a tuo carico. Ovviamente potrai scegliere la spedizione che preferisci. Se hai bisogno di un consiglio su come effettuare la spedizione contattaci a info@coltivia.com e saremo lieti di aiutarti.

    Attenzione: Non restituire il prodotto prima di ricevere l’accettazione del reso da parte di Coltivia e le modalità con le quali procedere, altrimenti il reso potrebbe subire ritardi e/o l’annullamento. Ricorda di chiedere al trasportatore il codice di tracking e la distinta di spedizione da fornire a Coltivia. Altrimenti, in caso di mancata ricezione del prodotto oggetto del reso, non sarà possibile effettuare il reso.

    Per trasmettere a Coltivia la tua intenzione di recesso inviaci una mail a info@coltivia-com indicando il numero d’ordine e le motivazioni del recesso. Se non ricevi una risposta entro 48/72 ore contattaci al +39 080 9410109

    Hai ricevuto la consegna più di 14 giorni fa?

    Secondo quanto stabilito dell’articolo L. 121-20 e seguenti nel rispetto dei diritti dei consumatori, disponi di un periodo di 14 giorni di calendario, a partire dalla data di consegna del tuo ordine, per restituire un qualsiasi articolo che non soddisfi la tua richiesta. Trascorso tale termine di 14 giorni di calendario, Coltivia non potrà procedere ad alcuna restituzione né rimborso. 

  • Ho ricevuto un prodotto non conforme (Reso)

    Siamo dispiaciuti che tu abbia ricevuto un prodotto non conforme. Ci scusiamo per l'inconveniente.

    Per procedere alla restituzione, al rimborso o per concordare una forma alternativa per risolvere l’inconveniente, dovrai inviare la tua richiesta a Coltivia al nostro indirizzo mail info@coltivia.com

    Ricorda di allegare una foto come prova del difetto riscontrato.

  • Come sarò rimborsato? (Reso)

    Sarai rimborsato/a con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Se hai pagato con carta di credito, il rimborso ti verrà accreditato direttamente sul tuo conto bancario. Effettueremo il rimborso entro le 48h lavorative dall’accettazione del rimborso.

  • Il Servizio Clienti di Coltivia ha rifiutato la richiesta di reso. 

    Hai inviato la tua richiesta di reso ma questa è stata rifiutata. Verifica che la richiesta di reso rispetti le condizioni previste nell'articolo “Vorrei restituire il mio prodotto” e le norme contrattuali stabilite fra Coltivia e il cliente accettate espressamente al momento dell’acquisto.

    Condizioni per il Recesso:

    Effettuare la richiesta di reso entro 14 giorni dalla consegna. Il prodotto ed il suo imballaggio rimangono intatti, poiché i prodotti restituiti dopo un ripensamento dovranno essere rimessi in commercio.

    Prodotto difettoso/ rotto

    Esprimere la riserva al corriere nella lettera di vettura della consegna o Comunicazione della volontà di reso a Coltivia entro 48 ore dalla consegna. Effettuare la richiesta di reso formale entro 14 giorni dalla consegna. Allegare una foto del prodotto che rappresenti il problema riscontrato con la tua richiesta.

    Se durante questo periodo non ricevi nessuna risposta da parte nostra, ricontatta il nostro servizio clienti.