FAQ

Account utente

  • Ho perso la mia password

    Se hai perso la tua password o vuoi modificarla, clicca su questo link. Se hai bisogno di ulteriore per recuperare la password, contattaci qui.

  • Vorrei cancellare la mia iscrizione alla newsletter

    Puoi la tua iscrizione alla newsletter di Coltivia, ecco qui la procedura da seguire: Fai il login nel tuo account cliente con il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Troverai su "Impostazioni dell'account", la sezione "Le mie informazioni private". Deseleziona "Abbonamento alle migliori offerte". Infine clicca su "Conferma".

  • A cosa serve il mio account?

    L’account è la tua area clienti personale sul sito Coltivia. Puoi collegarti al tuo account utilizzando l’indirizzo e-mail e la password registrati al momento della creazione del tuo account. Grazie al tuo account personale potrai:

    • Gestirele tue informazioni personali (indirizzi di spedizione, e-mail, password)
    • Creare il tuo profilo di fai da te e scaricare i tuoi video
    • Monitorare il tuo ordine
    • Contattare il servizio clienti Coltivia
    • Richiedere emissione fattura
    • Richiedere aiuto post-vendita

  • Come creare un account

    Fai il login sul nostro sito cliccando qui. Nella sezione "Crea un Account", digita il tuo indirizzo e-mail, la tua password, inserisci i tuoi dati personali e clicca su "CREA UN ACCOUNT". A questo punto avrai un account cliente e potrai accedere alla tua area riservata.

  • Vorrei cambiare l'indirizzo e-mail del mio account cliente

    Per modificare l'indirizzo e-mail legato al tuo account cliente, seguire questa procedura: Accedi al tuo account cliente con il tuo indirizzo e-mail e la tua password. (Per accedere Clicca Qui) Clicca su "Informazioni principali" e spunta la casella "Cambia e-mail". Nel riquadro "e-mail": inserisci il nuovo indirizzo e-mail. Nel riquadro "Password Attuale": digita la tua password. Clicca su "Salva". Se hai bisogno di aiuto per effettuare questa procedura, contattaci.

  • Vorrei cancellare il mio account

    Devi contattare il nostro servizio e lo faremo per te

Fare un ordine

  • Come ottenere un preventivo?

    Per richiedere informazioni sui prezzi, è necessario compilare il seguente modulo. (LINK al Form Preventivo) Riceverai il tuo preventivo via mail entro 48 ore lavorative. Ti suggeriamo di consultare la tua caselle di posta elettronica e le spam (posta indesiderata) per visualizzare la nostra migliore offerta.

  • Quali sono le modalità di pagamento?

    Coltivia ti offre la possibilità di effettuare i tuoi acquisti la modalità di pagamento che preferisci. Proponiamo ben 6 modalità:

    • Carta di credito
    • Paypal
    • Apple Pay
    • Android Pay
    • Bonifico bancario
    • Contrassegno
    Carta di Credito è una delle modalità più veloci. Inserisci i tuoi dati bancari e conferma il pagamento dell’ordine e poi confermare il tuo carrello cliccando su "Confermare e pagare". Alcuni prodotti del nostro catalogo sono idonei al pagamento in 3 rate senza costi. Questa opzione è disponibile soltanto per pagamenti con carta di credito ed è chiaramente indicato nella scheda prodotto. Non è quindi possibile beneficiare di questa agevolazione con un'altra modalità di pagamento. Se scegli il metodo di pagamento “Bonifico Bancario” ti saranno forniti automaticamente i nostri dati bancari e la causale da inserire nel bonifico. Conferma l’ordine per completare l’acquisto per ottenere le coordinate bancarie. Ricorda che i tempi di trattamento di un bonifico bancario variano dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Spediremo l’ordine entro le 48h lavorative dalla ricevuta monetizzazione bancaria pagamento. Riceverai una e-mail di conferma dell’ordine e il numero di tracking per seguire la tua spedizione. Se hai altre domande, contattaci qui.

  • Dove posso ricevere la consegna e quanto mi costa?

    Puoi ricevere i tuoi prodotti in tutta Italia, isole minori comprese. Alcuni indirizzi di spedizioni possono avere costi superiori, come in alcune isole, ma ti saranno indicati in fase di calcolo del totale dell’ordine. Ricorda che da 49 euro la spedizione è gratis. Se hai altre domande, contattaci qui.

  • Come fare un ordine?

    Fare un ordine sul nostro sito, semplice: Prima di tutto, scegli i prodotti. Per farti un’idea puoi navigare sul sito dal menù prodotti. Inoltre, cliccando su Prodotti potrai vedere tutti i prodotti in una schermata e ricercare i tuoi prodotti preferiti tramite i filtri sulla sinistra. Puoi anche usare la barra di ricerca in altro a destra. Per inserire un prodotto nel carrello clicca sul pulsante verde “Aggiungi al Carrello”. All’interno della pagina prodotto potrai scegliere le quantità di prodotto da inserire nel carrello. Puoi aggiungere diversi prodotti avviando una nuova ricerca o aumentando la quantità dello stesso prodotto all’interno del carrello. Una volta riempito il tuo carrello, clicca in altro a destra sull’icona del carrello e clicca su "Vai al pagamento". Per completare l’acquisto puoi accedere al tuo account e completare l’ordine con le impostazioni predefinite di spedizione, pagamento e fatturazione. Se non hai un account, inserisci le tue credenziali, mail e informazioni personali. Potrai registrare l’account una volta completato l’acquisto. Una volta che avrai inserito il tuo indirizzo e che avrai selezionato il servizio di spedizione preferito, clicca su Vai al Pagamento. Verrai indirizzato verso la pagina di riepilogo del tuo ordine con il tuo/i tuoi prodotto/i, i tempi di consegna. Seleziona il metodo di pagamento e procedi con l’inserimento dei dati richiesti. Per determinati prodotti è possibile il pagamento in 3 rate senza interessi solo se effettuati con carta di credito. Queste possibilità ti saranno proposte durante questa fase. Una volta registrato il pagamento del tuo ordine, verrai indirizzato verso la pagina di conferma dell'ordine. Se hai altre domande, contattaci qui.

  • Come posso sapere se il prodotto che voglio ordinare è disponibile?

    La disponibilità del prodotto è visibile nella pagina di dettaglio prodotto. Se il prodoto non è disponibile clicca su “Prenota Ora” Se hai altre domande, contattaci qui.

  • Voglio indicare un indirizzo di fatturazione diverso da quello della consegna

    Puoi inserire un indirizzo di fatturazione differente da quello della consegna durante l'ordine, spuntando la casella “Indirizzo di Fatturazione Diverso da Spedizione”. Se hai altre domande, contattaci qui.

  • Ho una domanda tecnica su un prodotto

    Se hai bisogno di informazioni tecniche su un prodotto in vendita ti suggeriamo di: consultare la scheda tecnica sulla pagina del prodotto, se è disponibile consultare la descrizione del prodotto consultare le opinioni dei clienti in fondo alla pagina. Chiamare in azienda per parlare con Daniele e Aurora Se hai altre domande, contattaci qui.

  • Ho un progetto di fai da te o giardinaggio da realizzare e non so come fare un progetto

    Voglia di fai da te oppure di giardinaggio? Puoi mandare una mail a progetti@coltivia.com o discuterne con la comunità di Coltivia sui social. Unisciti a noi su Facebook, Instagram o Twitter La nostra comunità è l’ideale per trovare buone idee, farsi dare qualche consiglio e condividere la propria passione per la natura.

Ordine in corso

  • Ho fatto un bonifico per pagare il mio ordine ma sul mio account il pagamento risulta ancora in attesa

    Se hai pagato l’ordine tramite bonifico, è importante sapere che per la ricezione delle transazioni bancarie sono necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Al ricevimento del bonifico, il tuo ordine verrà aggiornato e consegnato al corriere entro 48h lavorative. Se hai altre domande, contattaci qui.

  • Voglio modificare il mio ordine

    Se l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione e/o spedito, sarà possibile modificare l’ordine contattando il servizio clienti di A. Modifica: aggiungere uno o più articoli Dovrai fare un secondo ordine o chiedere l'annullamento di quello in corso e fare un nuovo ordine. Se vuoi effettuare un annullamento, dovrai presentare la tua richiesta al commerciante. Ecco la procedura: Fai il login nel tuo account cliente con il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Nella sezione "I miei ordini" dirigiti verso "Annullamento o reso". Scegli l'oggetto corrispondente alla tua situazione. Poi dovrai soltanto scrivere il tuo messaggio ed inviarlo. Il commerciante ti risponderà entro 24 o 48 ore lavorative. Se hai ancora domande, non esitare a contattarci. B. Modifica: annullamento di uno o più articoli Ecco la procedura: Fai il login nel tuo account cliente con il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Nella sezione "I miei ordini" dirigiti verso "Annullamento o reso". Scegli l'opzione "Chiedere un rimborso" poi "Non ho più bisogno dell'articolo" Poi dovrai soltanto scrivere il tuo messaggio ed inviarlo. Il commerciante ti risponderà entro 24 o 48 ore lavorative. Se hai ancora domande, non esitare a contattarci. Nei due casi, se il tuo ordine è già stato spedito, l'annullamento sarà purtroppo impossibile. Ti consigliamo in questo caso di rifiutare il collo nel momento della consegna. Attenzione: Se rifiuti la consegna e conformemente alla legge di recesso, il commerciante ha dritto a detrarre le spese di restituzione dal rimborso dovuto al cliente. C. Modifica: cambiamento dei tuoi dati personali Ecco la procedura: Fai il login nel tuo account cliente con il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Nella sezione "I miei ordini" dirigiti verso "Dov'è il mio ordine?" Scegli "I tempi di consegna sono stati rispettati ma non sarò in casa alla data di consegna indicata". Poi dovrai soltanto scrivere il tuo messaggio ed inviarlo. Il commerciante ti risponderà entro 24 o 48 ore lavorative. Se hai ancora domande, non esitare a contattarci.

  • Come posso rintracciare il mio pacco?

    Per conoscere lo stato del tuo ordine, vai nella sezione “i miei ordini” nel tuo account. Se lo stato del tuo ordine è “ordine in preparazione“, significa che sarà spedito molto presto. Riceverai quindi una e-mail di conferma della spedizione. Riceverai un'e-mail il giorno della spedizione dove ti sarà comunicato il numero di tracciamento del tuo pacco. Se lo stato del tuo ordine è “spedito”, vuol dire che il tuo pacco è già in viaggio. Potrai monitorare la spedizione con il codice di tracking. Se non hai ricevuto il tracking richiedilo a info@coltivia.com. Potrai rintracciare il tuo ordine attraverso il tuo account cliente. Ecco la procedura: Fai il login nel tuo account cliente con il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Nel riquadro "I miei ordini", troverai l'opzione "Seguire il mio pacco". Se hai bisogno di aiuto, oppure se riscontri un'anomalia nel processo di consegna, non esitare a mandare una mail a info@coltivia.com.

  • Perché è importante verificare lo stato del collo e del prodotto al momento della consegna?

    Una volta che lo scatolo/cassetta/pedana è stato preparato dai nostri collaboratori, lo consegniamo ai corrieri incaricati del trasporto. Questi saranno responsabili di spedirlo e consegnarlo al tuo indirizzo o al punto di consegna.

  • Perché è importante verificare lo stato del collo e del prodotto al momento della consegna?

    Una volta che lo scatolo/cassetta/pedana è stato preparato dai nostri collaboratori, lo consegniamo ai corrieri incaricati del trasporto. Questi saranno responsabili di spedirlo e consegnarlo al tuo indirizzo o al punto di consegna. Prepariamo i nostri pacchi con cura e attenzione, ma può capitare che subiscano dei danni durante il trasporto. È quindi molto importante la verifica in presenza del corriere incaricato: 1. Stato del pacco Se il pacco è danneggiato oppure presenta delle tracce anormali. 2. Verifica dello stato del prodotto Se il prodotto è rotto, danneggiato, non conforme o incompleto. In ogni caso, dovrai indicare sulla bolla di accompagnamento la constatazione avvenuta nel momento della verifica e/o rifiutare il prodotto. In seguito, ti consigliamo di informare al più presto Coltivia della tua situazione dal tuo account cliente: Se il tuo ordine è difettoso/rotto Se il tuo ordine non è conforme Se il tuo ordine è incompleto La notifica per iscritto di qualsiasi danno permetterà a Coltivia di avviare una istanza al corriere e/o di verificare con te le condizioni effettive del prodotto.

  • Ho fatto il pagamento con carta di credito ma non lo vedo nel mio account

    Dopo la convalida del tuo carrello, ci sono due situazioni possibili: A. Il tuo ordine è stato accettato automaticamente Riceverai una mail di conferma d’ordine in pochi minuti per confermarti che il tuo ordine è stato avvenuto correttamente. In questa mail riceverai il numero d'ordine, che ti consigliamo di conservare. È quindi importante consultare la tua casella e-mail ricevute o, se non vedi questa e-mail, verificare nella cartella “posta indesiderata” (spam). B: Il mio ordine è stato rimborsato senza averlo chiesto Raramente può capitare che il tuo ordine venga rimborsato poche ore dopo l’acquisto. Ciò può avvenire quando sono andate esaurite le scorte pochi minuti dopo l'aggiornamento quotidiano delle disponibilità sul nostro ecommerce. Se hai pagato con carta di credito, il prelievo verrà effettuato ma ti sarà rimborsato entro 48 o 72 ore lavorative dopo l'attivazione del rimborso. Se hai scelto il pagamento in tre rate senza costi, il rimborso sarà accreditato sul tuo conto o detratto da un debito. Se hai effettuato il pagamento tramite bonifico, ti invieremo un formulario per il rimborso 48 ore dopo l'attivazione del rimborso per trasmetterci il tuo IBAN e BIC. Una volta ricevuto il formulario compilato, sono previsti 5 giorni lavorativi per ricevere l'accredito.

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Annullamento o reso